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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)


Was ist der Secret Lair?

Du hast den Secret Lair gefunden! Hier gibt es Schätze, die mit nichts in Magic: The Gathering vergleichbar sind – Karten-Drops mit enormem Sammlerwert, liebevoll kuratiert und von einigen der angesagtesten Künstler illustriert. Jeder Drop ist nur für kurze Zeit verfügbar.

Secret Lair ist “Timeboxed to Demand”. Was heißt das?

"Timeboxed to Demand" heißt, dass du ein bestimmtes Zeitfenster hast, in dem du Produkte aus dem jeweiligen Drop kaufen kannst. Falls du innerhalb dieses Zeitfensters bestellst, erhältst du das Produkt garantiert, sobald es verfügbar ist. Normalerweise haben wir einen gewissen Lagerbestand, und frühzeitige Bestellungen werden sofort verschickt. Wir tun unser Bestes, um vorherzusagen, wie viele Produkte von jedem Drop wir benötigen, aber je nachdem, wie schnell du bestellst, musst du möglicherweise warten, bis mehr produziert wird. Mit Druck, Verarbeitung und Verpacken wird es schätzungsweise sechs bis zehn Wochen dauern, bis ein nachbestelltes Produkt versandt wird.

Wir wissen, dass sich das wie eine lange Zeit anfühlen kann, aber wir werden dich informieren, sobald deine Bestellung versandfertig ist. Außerdem werden wir dich auch auf dem Laufenden halten, falls es zu unerwarteten Verzögerungen im Prozess kommt. Solltest du nach einer gewissen Zeit nichts von uns hören oder sehen, dass andere ihre Bestellungen früher erhalten, so möchten wir dir dennoch versichern, dass wir hart daran arbeiten, dass auch du die Karten so schnell wie möglich in den Händen hältst. Wir haben dich nicht vergessen.

Wie kann ich den Kundendienst von Wizards of the Coast kontaktieren?

Wann wird mein Secret Lair Drop versandt?

Secret Lair Drops sind „Timeboxed to Demand“, das heißt, deine Bestellung wird versandt, wenn das Produkt entsprechend vorrätig ist. Bis deine Bestellung versandt wird, kannst du dem Fortschritt jedes Drops hier folgen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Du kannst einen Kauf mit einer Kreditkarte (einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express) oder mit PayPal (in Ländern, wo dies verfügbar ist) tätigen.

Ist die Zahlung sicher?

Alle an die Zahlungsdienstleister gesendeten Informationen werden mit der neuesten SSL-Technologie, der weltweit verbreitetsten Technologie dieser Art, verschlüsselt und geschützt. Dies garantiert, dass die Übertragung deiner sensiblen Daten sicher ist. Darüber hinaus speichern wir keine Zahlungskarten-Informationen auf unseren Servern. In deinem Kontoauszug erkennst du die Transaktion an der Bezeichnung Scalefast.

Wie kann ich die für meine Vorbestellung hinterlegten Informationen ändern?

Falls du eine noch nicht abgerechnete Vorbestellung hast, findest du Self-Service-Optionen in deiner Bestätigungs-E-Mail. Andernfalls musst du dich hier an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Was passiert, wenn die Lastschrift für meine Vorbestellung fehlschlägt?

Falls deine Zahlung nicht erfolgreich ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail und geben dir die Gelegenheit, deine Abrechnungsdetails zu korrigieren. In dieser E-Mail teilen wir dir auch mit, wann ein weiterer Verarbeitungsversuch unternommen wird. Nach drei erfolglosen Versuchen wird deine Bestellung storniert.

Was ist eine DDP-Lieferung?

DDP steht für „Delivered Duty Paid“ (geliefert, Zoll und Steuer bezahlt). Das bedeutet, dass Scalefast in deinem Namen Einfuhr- und Zollgebühren einzieht und bezahlt, sodass eine pünktliche Lieferung gewährleistet ist und du nur minimal mit deiner Zollbehörde interagieren musst. In die folgenden Länder werden Bestellungen DDP geliefert: Kanada

In meiner internationalen Vorbestellung waren Steuern enthalten. Muss ich trotzdem Zollgebühren bezahlen?

Wenn deine Bestellung nicht in ein Land aus der Liste oben geliefert wird, erfolgt die Lieferung DDU („Delivered Duty Unpaid“ – geliefert, Zoll nicht bezahlt). Bei den meisten Vorbestellungen ist die vor Ort geltende Mehrwertsteuer enthalten, die von Scalefast eingezogen wird. Im Unterschied dazu sind Zollgebühren von Land zu Land unterschiedlich und richten sich häufig nach Inhalt und Größe der Bestellung. Unter DDU-Bedingungen musst du trotzdem etwaige Einfuhrgebühren bezahlen, die deine zuständige Zollbehörde fordert.

Meine zuständige Zollbehörde fordert einen Betrag, der genau den in meiner Vorbestellung aufgeführten Steuern entspricht. Bezahle ich dieselben Steuern zweimal?

In seltenen Fällen können die Beträge von Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren identisch sein. Dies führt häufig zu Verwirrung bei Kunden, denn es scheint, als würden sie dieselben Steuern zweimal bezahlen. Scalefast zieht zwar die Mehrwertsteuer für alle Bestellungen ein, verwaltet aber nicht die Zoll- oder Einfuhrgebühren für DDU-Bestellungen. Du musst die Zollgebühr trotzdem bezahlen.

Wenn meine Bestellung DDP geliefert wird, warum muss ich dann Versandgebühren zahlen?

Dies ist ein häufiges Missverständnis bei DDP-Lieferungen. DDP ist ein Komfort, der Kunden geboten wird und der es ihnen ermöglicht, den Kauf mit dem Wissen zu tätigen, dass die Summe, die beim Bezahlvorgang angezeigt wird, der endgültige Preis ist. Wizards of the Coast und Scalefast wickeln zwar für deine Vorbestellung sämtliche Zahlungen an Kurierdienste und Zollbehörden ab, aber wir tun das normalerweise, indem wir Geld überweisen, das wir im Rahmen des Vorbestellungsprozesses eingezogen haben. Für deine Bestellung anfallende Versandgebühren werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wann wird mir meine Vorbestellung in Rechnung gestellt?

Meisten Käufern beim Kaufabschluss keine Vorbestellungen in Rechnung gestellt. Stattdessen erfolgt die Rechnungsstellung, kurz bevor die Bestellung zum Versand bereit ist. Bevor die von den Käufern gewählte Zahlungsmethode tatsächlich genutzt wird, werden sie ein Mal per E-Mail an die uns zur Verfügung gestellte Adresse benachrichtigt. Bei bestimmten sehr großen Bestellungen kann die Zahlung während des Bestellvorgangs eingezogen werden.

Wie wirkt sich der Brexit auf meine Bestellung aus?

Bitte beachten Sie: Bei Paketen, die an Kunden in Großbritannien geliefert werden, kann es aufgrund der neuen Brexit-Vereinbarungen zu Verzögerungen kommen.

Wir arbeiten hart, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in Großbritannien keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Zollgebühren zu zahlen haben.

Falls du auch dort nichts zu deiner Frage findest, klicke hier.

Wie viele Exemplare von einem Secret Lair Drop kann ich kaufen?

Die Mengenbegrenzungen variieren je nach Drop, wobei Kunden in der Regel bis zu 60 Produkte pro Drop kaufen können.

Warum funktioniert meine PayPal-Zahlung nicht?

Wir akzeptieren keine Zahlungen mit nicht verifizierten PayPal-Konten oder mit eCheck. Um eine Zahlung mit PayPal durchzuführen, ohne dass eine Kreditkarte mit deinem PayPal-Konto verknüpft ist, muss auf deinem PayPal-Konto ein ausreichendes Guthaben vorhanden sein.

Warum zeigt die Seite meinen Kauf ständig als ausstehend an?

"Obwohl deine Bestellung normalerweise sofort bearbeitet wird, kann dies manchmal bis zu 4 Stunden dauern. Sollten mehr als 4 Stunden vergehen, dann führe bitte den Kauf ein zweites Mal durch.

Falls du PayPal nutzt, eine Zahlungsmethode, die dich auf eine externe Website leitet, kehrst du zum Store zurück, nachdem du deine Rechnungsdetails ausgefüllt hast. Dieser Vorgang, bei dem dein Kauf bestätigt wird, kann ein paar Minuten dauern. Um Fehler beim Kaufen zu vermeiden, klicke bitte nicht auf die Schaltfläche "Zurück"/"Aktualisieren", und schließe das Zahlungsfenster erst, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist. Falls du eines davon tust, kann das zu Stornierungen oder doppelten Bestellungen führen.

Ich habe keine E-Mail erhalten, in der meine Bestellung bestätigt wird. Was kann ich tun?

Einige E-Mail-Anbieter senden unsere E-Mails automatisch in den Ordner für Junk, Werbung oder Spam. Bitte überprüfe zunächst, ob die Bestätigungs-E-Mail an einen dieser Ordner gesendet wurde. Außerdem kann das Senden der E-Mail auch nach erfolgreichem Abschluss des Kaufs einige Minuten dauern. Falls du die E-Mail immer noch nicht finden kannst, kontaktiere bitte here unseren Kundenservice unter Angabe aller Details zu deinem Kauf, damit wir dessen Status überprüfen und dir eine Bestätigungs-E-Mail zurückschicken können.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie kann ich vorgehen?

Falls du eine noch nicht abgerechnete Vorbestellung hast, findest du Self-Service-Optionen zum Stornieren in deiner Bestätigungs-E-Mail. Alle Käufe sind zum Zeitpunkt des Abschlusses endgültig, und wir akzeptieren keine Stornierungen. Sobald die Zahlung eingezogen wurde, gelten Käufe als endgültig, und wir können keine Stornierungen akzeptieren. Kunden in der EU haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von dieser Vereinbarung zurückzutreten. Einzelheiten findest du in unseren Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen hier.

In meinem Kontoauszug steht „Scalefast“. Sollte die Lastschrift nicht von Wizards of the Coast kommen?

Scalefast ist unser autorisierter Partner für die im Secret Lair verfügbaren Produkte, sie wickeln die Zahlungen für den Secret Lair als autorisierter Händler ab.

Warum wurde auf meinem Konto ein fehlgeschlagener Kauf abgebucht oder ein einzelner Kauf zweimal abgebucht?

Solche Käufe sollten die Prüfungen deines Finanzinstituts auf betrügerische Transaktionen nicht bestehen. Dein Finanzinstitut hält die betreffenden Gelder möglicherweise für bis zu 5 Werktage fest, bevor es die doppelte Transaktion bestätigt oder storniert. Innerhalb dieses Zeitrahmens zieht Scalefast die festgehaltenen Gelder aus der ausstehenden Transaktion nicht ein. Wende dich bitte an deine Bank oder dein Finanzinstitut, damit die doppelte Transaktion storniert wird. Wir empfehlen, deine Bankinformationen zu überwachen, um zu prüfen, ob die doppelte Transaktion storniert wurde. Sollten nach 5 Werktagen weiterhin Lastschriften ausstehen, kontaktiere bitte hier den Kundendienst von Wizards of the Coast, damit wir das Problem untersuchen und zur Lösung beitragen können.

Was ist der Unterschied zwischen Kartenhüllen und Kartenstilen?

In MTG Arena sind Kartenhüllen kosmetische Verbesserungen, die das Aussehen der Rückseite deiner Karten verändern. Diese stylischen Verbesserungen kannst du auf der Deckbau-Seite anwenden, indem du auf die Deckbox klickst und dann auswählst, welche deiner verfügbaren Kartenrückseiten du verwenden möchtest.

  • Sobald du eine Kartenhülle erworben hast, kannst du sie auf jedes beliebige Deck in deiner Sammlung anwenden.
  • Du kannst die anzuwendende Kartenhülle Deck für Deck wählen. Wenn du möchtest, kannst du also für jedes Deck eine andere Kartenhülle verwenden!
  • Das Anwenden einer Kartenhülle ist optional. Im Deckbau-Tool kannst du zwischen Kartenhüllen wechseln und die Karten auf die Standardrückseite zurücksetzen.

Kartenstile lassen dich dagegen festlegen, wie die Vorderseite deiner Karten in MTG Arena aussieht. Im Spiel kannst du im Deckbau-Tool mithilfe einer speziellen Filteroption für Kartenstile anzeigen, welche Karten Kartenstile haben. Wenn du eine Karte auswählst, erhältst du außerdem weitere Informationen dazu, wie du den Kartenstil erhalten kannst.

  • Kartenstile fügen deiner Sammlung keine Karten hinzu.
  • Sobald du einen Kartenstil erworben hast, kannst du ihn auf alle Karten mit der jeweiligen Illustration anwenden – du brauchst ihn nicht mehrmals zu erwerben.
  • Kartenstile basieren auf der Illustration der betreffenden Karte. Das bedeutet: Falls eine Karte in mehreren Sets die gleiche Illustration hat, wird der Kartenstil auf alle Karten deiner Sammlung mit dieser Illustration angewendet, sobald du ihn freigeschaltet hast. Falls die Karte in einem Set mit einer anderen Illustration erscheint, kannst du dafür einen separaten Kartenstil erwerben.
  • Es ist möglich, Kartenstile für Karten zu erwerben, die du nicht in deiner Sammlung hast. In solchen Fällen kannst du den Stil anwenden, sobald du die Karte in deiner Sammlung hast (ohne den Stil erneut erwerben zu müssen).
  • Das Anwenden eines Kartenstils ist optional. Obwohl die Option standardmäßig aktiviert ist, kannst du im Deckbau-Tool zwischen der Verwendung von Kartenstilen und der Standardillustration wechseln.

Wie unterscheiden sich Foilkarten und Etched-Foilkarten?

Der Foil-Effekt Foilkarten hat ein holografisches Regenbogenmuster mit einer glatten Oberfläche. Der Foil-Effekt von Etched-Foilkarten hat eine Textur.

Wohin können Secret Lair Drops geliefert werden?

Ein Versand ist in die folgenden Länder möglich:

Schaufenster der Vereinigten Staaten: secretlair.wizards.com/us

Vereinigte Staaten

Die örtliche Post oder Zollbehörde verlangt möglicherweise eine zusätzliche Zahlung für die Freigabe des Produkts, wenn es in deiner Region ankommt.

Argentinien, Australien, Chile, China, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hongkong, Japan, Kanada, Kolumbien, Macao, Mexiko, Neuseeland, Panama, Paraguay, Peru, Singapur, Südkorea, Taiwan, Uruguay und Vietnam.

Schaufenster der Europäischen Union (secretlair.wizards.com/eu)

Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Nordmakedonien , Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Schweiz.

Vereinigten Königreichs (secretlair.wizards.com/uk)

Vereinigtes Königreichs.

Was andere Regionen rund um die Welt angeht, so sei versichert, dass wir daran arbeiten, unsere globale Reichweite auf eine Art und Weise zu vergrößern, die allen gesetzlichen Vorschriften entspricht und gleichzeitig einen guten Service für unsere Kunden ermöglicht. Wir haben dich nicht vergessen.

Was ist, wenn ich einen Mangel an meinem Secret Lair Drop feststelle?

Falls du in unserem Online-Store ein Secret Lair Produkt gekauft hast und an diesem Produkt einen Mangel feststellst, können wir dir über unser Supportportal. gerne mit einem Ersatz helfen.

Sind die digitalen Codes exklusiv für den Secret Lair?

MTG Arena – Die Kartenhüllen, für die der in deinem Secret Lair Kauf enthaltene Code einlösbar ist, werden möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt im MTG Arena Client zum Kauf angeboten.

Magic: The Gathering Online – Die einzelnen Karten, für die der in deinem Secret Lair Kauf enthaltene Code einlösbar ist, sind exklusiv und werden nicht im Magic: The Gathering Online Store verkauft.

*Nicht in allen Secret Lair Drops ist ein digitales Produkt enthalten.

*Digitale Codes sind nicht in allen Regionen verfügbar, in die Secret Lair Releases versandt werden. Schau bitte auf den einzelnen Produktseiten nach, ob du den Kauf von einem berechtigten Standort aus getätigt hast.

In meinem Kauf waren digitale Inhalte enthalten. Wo finde ich den Code?

Den Aktivierungscode für digitale Inhalte findest du in der E-Mail mit dem Betreff „[Secret Lair] Bestätigung der Bestellung“. Unten in dieser E-Mail befindet sich ein Link unterhalb der Überschrift „Download und Aktivierung deiner digitalen Produkte“.

*Dieser Inhalt ist erst verfügbar, wenn deine Vorbestellung abgerechnet wurde.

  • Sobald du auf diesen Link klickst, gelangst du auf die Webseite, auf der du den Aktivierungscode freischalten kannst.
  • Auf dieser Webseite findest du die Schaltfläche „Aktivierungscode freischalten“.

  • Sobald du auf diese Schaltfläche klickst, wird dein Aktivierungscode angezeigt.

Falls dein Produkt noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, sind die Codes nicht verfügbar und die Schaltfläche „Aktivierungscode freischalten“ wird nicht angezeigt.

Falls nach dem Versand deines Produkts weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere bitte hier den Kundendienst.

Wie kann ich einen Code für MTG Arena einlösen?

  1. Klicke auf die Registerkarte "Store".
  2. Gib deinen Code auf der rechten Bildschirmseite in das Feld "Code einlösen" ein.

Beachte beim Eingeben eines Codes die folgenden Tipps:

  • Bei Codes wird die Groß- und Kleinschreibung beachtet.
  • Die meisten Codes können maximal einmal pro Account eingelöst werden.
  • Vermeide voran- oder nachgestellte Leerzeichen (zusätzliche Leerzeichen vor oder nach deinem Code, die beim Kopieren und Einfügen von Text auftauchen können).
  • Codes, die abgelaufen oder falsch sind oder bereits eingelöst wurden, führen zu einer Meldung, dass das Einlösen des Codes fehlgeschlagen ist.
  • Falls du in einem Prerelease gespielt hast, schau in deinem Prerelease-Pack nach einem Code, mit dem du an einem Event teilnehmen kannst! Er steht auf der Rückseite der Spielsteinkarte neben der Regelbeilage.
  • Beim Einlösen bestimmter älterer Codes wird in MTG Arena keine Bestätigung darüber angezeigt, was deinem Inventar hinzugefügt wurde. Es wird jedoch eine Meldung angezeigt, ob die Einlösung des Codes erfolgreich war.
  • MTG Arena Codes können nicht in der App eingelöst werden. Codes bitte via Desktop Client bzw über login zu einem Wizards account einlösen. Eingelöste Inhalte sind auf allen Plattformen verfügbar.

Ich habe einen Code aus einem früheren Verkauf. Wie kann ich einen Magic: The Gathering Online Code einlösen?

Magic: The Gathering Online – Die einzelnen Karten, für die der in deinem Secret Lair Kauf enthaltene Code einlösbar ist, sind exklusiv und werden nicht im Magic: The Gathering Online Store verkauft.

1.) Melde dich beim Magic Online Client an und wechsle zur Registerkarte "Store".

2.) Gib deinen Code in der rechten untere Ecke des Stores ein und wähle die Option "Einlösen".

Mein digitaler Code funktioniert nicht, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport hier.

Wo kann ich mehr Informationen zu Secret Lair erhalten?

Falls du allgemeinere Fragen hast, sende bitte hier das Formular ein.


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