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PREGUNTAS FRECUENTES


¿Qué es Secret Lair?

¡Has descubierto Secret Lair! Aquí encontrarás tesoros diferentes de todo lo que conoces en Magic: The Gathering. Se trata de drops de cartas muy buscadas por coleccionistas y seleccionadas con mucho cariño que ponen de relieve a algunos de los artistas más ilustres de la actualidad. Además, cada drop está disponible durante un plazo muy limitado.

Secret Lair “se produce según demanda”. ¿Qué significa eso?

La “producción según demanda” significa que dispones de un margen de tiempo específico para comprar cada drop. Si realizas el pedido en ese plazo, se te garantiza que recibirás el pedido cuando esté disponible. Solemos tener algunas unidades en stock y los primeros pedidos se envían de inmediato. Nos esforzamos para prever cuántas existencias necesitaremos de cada drop, pero, dependiendo del momento en que realices el pedido, tal vez debas aguardar a que se produzcan más unidades. Entre la impresión, el procesamiento y el empaquetado, estimamos que los productos encargados tardarán entre seis y diez semanas en enviarse.

Sabemos que puede parecer mucho tiempo, pero te avisaremos en cuanto tu pedido esté listo para enviarlo. También te informaremos si se producen retrasos imprevistos durante el proceso. Dicho eso, si pasa un tiempo sin que tengas noticias nuestras o si ves que otra gente recibe antes sus pedidos, no te preocupes: estaremos trabajando para que las cartas lleguen a tus manos. No nos olvidamos de ti.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast aquí:

¿Cuándo llegará mi Secret Lair drop?

Los Secret Lair drops se producen según demanda, lo que quiere decir que tu pedido se enviará cuando esté disponible. Hasta que se envíe tu compra, puedes realizar aquí el seguimiento de cada drop.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes realizar compras con una tarjeta de crédito (incluidas Visa, Mastercard, Discover y American Express) o mediante PayPal (en los países pertinentes).

¿El pago es seguro?

Toda la información enviada a los proveedores del servicio de pago está encriptada y protegida con la tecnología SSL más reciente, la más utilizada en el mundo. Con ello se garantiza que la transmisión de tu información confidencial sea segura. Además, no almacenamos información de ninguna tarjeta de pago en nuestros servidores. El justificante de la operación se etiquetará como “Scalefast” en tu cuenta bancaria.

¿Cómo puedo modificar la información guardada sobre mi pedido anticipado?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te haya cobrado, consulta tu correo electrónico de confirmación para conocer las opciones de autoservicio. De lo contrario, contacta aquí con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Qué sucede si mi pedido anticipado no se puede cobrar?

Si no se puede procesar tu pago, te lo notificaremos por correo electrónico y te daremos la oportunidad de ajustar tus datos de facturación. En ese correo electrónico te indicaremos cuándo se realizará otro intento para procesar ese pago. Cuando se produzcan tres intentos sin éxito, tu pedido se cancelará.

¿Cuándo se me facturará mi pedido anticipado?

La mayoría de los clientes no se les cobrarán los pedidos por anticipado durante el proceso de compra. En vez de eso, se les cobrarán poco antes de que su pedido esté listo para enviar. Antes de realizar el cobro, los clientes recibirán un aviso en la dirección de correo electrónico que indiquen. A ciertos pedidos de volumen muy grande se les notificará durante la compra que el cobro se realizará poco después de que finalice el plazo de reserva.

¿Cómo afecta el Brexit a mi pedido?

Nota: Los paquetes que se entregan a los clientes del Reino Unido pueden experimentar algunos retrasos debido a los nuevos acuerdos del Brexit.

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes del Reino Unido no tengan que pagar derechos de importación o tasas de aduana adicionales.

Si tu duda sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros aquí.

¿Cuántas copias puedo comprar de cada Secret Lair drop?

Los límites de cantidad varían según la drop, pero lo habitual es que los clientes puedan adquirir hasta 30 unidades de cada una.

¿Por qué no funciona el pago mediante PayPal?

No aceptamos pagos con cuentas de PayPal no verificadas o con eCheck. Para realizar un pago con tu cuenta de PayPal sin tener una tarjeta de crédito vinculada a ella, debes disponer de fondos suficientes en tu cuenta de PayPal.

¿Por qué se indica todavía en la página que mi compra está pendiente?

Aunque los pedidos suelen ser inmediatos, a veces pueden tardar hasta 4 horas en procesarse. En caso de exceder ese plazo, prueba a realizar la compra de nuevo.

Si utilizas PayPal, un método de pago que te dirige a un sitio web externo, se te redirigirá a la tienda después de rellenar tus detalles de facturación. Este procedimiento confirmará tu compra y puede tardar varios minutos. Para evitar errores de compra, no hagas clic en los botones de retroceder o actualizar ni cierres la ventana de pago hasta que se complete el proceso. Si lo haces, los pedidos podrían cancelarse o duplicarse.

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué puedo hacer?

Algunos proveedores de correo electrónico enviarán automáticamente nuestros mensajes a las carpetas de promociones o de correo no deseado. Comprueba primero que el correo electrónico de confirmación no se enviase a una de esas carpetas. Esto también puede tardar varios minutos tras realizar la compra correctamente. Si todavía no logras encontrar el mensaje, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y proporciónanos todos los detalles de tu compra para que podamos verificar su estado y enviarte el correo electrónico de confirmación.

¿Dónde puedo ver el identificador de un pedido?

El identificador de un pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás de parte de [email protected] cuando completes la compra.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te haya cobrado, consulta tu correo electrónico de confirmación para conocer las opciones de autoservicio para cancelarlo. Todas las ventas son definitivas durante el plazo de venta y no aceptamos cancelaciones. Una vez deducido el pago, las ventas se consideran definitivas y no aceptamos cancelaciones. Los clientes de la UE tienen derecho a retirarse de este acuerdo en un plazo de catorce días sin dar motivo alguno. Para conocer más detalles, consulta aquí nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

Scalefast aparece en el justificante de la operación. ¿No debería facturarse a Wizards of the Coast?

Scalefast es nuestro socio autorizado para los productos disponibles en Secret Lair. Esta empresa gestiona los pagos de Secret Lair como comerciante autorizado.

¿Por qué se me ha cobrado por una compra errónea o se me ha cobrado dos veces por la compra de un único artículo?

Dichas compras no deberían pasarse por alto durante las verificaciones de transacciones fraudulentas que realice tu institución financiera. Tu institución financiera puede retener esos fondos hasta 5 días laborables antes de validar o cancelar la transacción duplicada. Durante ese plazo, Scalefast no cobra los fondos retenidos de la transacción pendiente. Ponte en contacto con tu banco o institución financiera para garantizar que se cancele la transacción duplicada. Te recomendamos que vigiles tu información bancaria para confirmar que la transacción duplicada se haya cancelado. Si los cobros continúan pendientes tras 5 días laborables, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast aquí para que podamos investigar el problema y ayudarte a resolverlo.

¿Qué diferencia hay entre los protectores y los estilos de cartas?

En MTG Arena, los protectores de cartas son mejoras estéticas que cambian el aspecto del dorso de tus cartas. Estas mejoras estilísticas pueden aplicarse desde la página de construcción de mazos haciendo clic en la caja guardamazo y seleccionando el dorso que quieres usar de entre los que tengas disponibles.

  • Después de adquirirlos, los protectores de cartas pueden aplicarse a cualquier mazo de tu colección.
  • Puedes elegir uno a uno los protectores de cartas que quieres aplicar a los mazos; ¡Incluso puedes tener un protector distinto para cada uno!
  • Aplicar protectores de cartas es opcional. En el constructor de mazos tendrás la posibilidad de alternar entre los protectores de cartas y el dorso predeterminado.

Por otro lado, los estilos de cartas te permiten cambiar el aspecto de la cara frontal de tus cartas en MTG Arena. Podrás ver qué cartas tienen estilos alternativos en el juego mediante el constructor de mazos, que cuenta con un filtro específico para estilos de cartas. Seleccionar una carta ofrecerá más información acerca de cómo obtener cada estilo.

  • Los estilos de cartas no añaden las cartas en sí a tu colección.
  • Cuando consigas los estilos, puedes aplicarlos a todas las cartas que tengan esa ilustración: no necesitas adquirirlos más de una vez.
  • Los estilos de cartas se basan en la ilustración de cada carta. Esto significa que, si una carta comparte la misma ilustración en varias colecciones, podrás aplicar los estilos desbloqueados a cualquier carta coleccionada con esa ilustración. Si una carta utiliza una ilustración distinta en alguna colección, tendrá un estilo de carta diferente que podrás obtener.
  • Puedes adquirir estilos de cartas que todavía no tengas en tu colección. En estos casos, podrás aplicar los estilos una vez que consigas las cartas en cuestión (no tendrás que volver a adquirir el estilo).
  • Aplicar estilos de cartas es opcional. Aunque se hace de manera predeterminada, en el constructor de mazos puedes alternar entre utilizar los estilos de cartas y las ilustraciones normales.

¿En qué se diferencian las cartas foil tradicionales de las foil etched?

Las cartas foil tradicionales tienen un patrón holográfico arcoíris y una superficie lisa. Las cartas foil etched tienen una superficie con textura.

¿Dónde pueden enviarse las Secret Lair drops?

Los pedidos pueden enviarse a los siguientes destinos:

Tienda de Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us

Estados Unidos

El servicio nacional de correos o aduana podría requerir un pago adicional para liberar el paquete cuando llegue a la región.

Argentina, Australia, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, Macau, México, Nueva Zelanda, Panama, Paraguay, Perú, Singapur, Taiwán, Uruguay y Vietnam.

Tiendas de la Unión Europea (secretlair.wizards.com/eu)

Alemania, Austria, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Suecia y Suiza.

Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)

Reino Unido.

Si resides en otras regiones del mundo, te informamos de que estamos trabajando para ampliar nuestra red global en más ubicaciones, obedeciendo las disposiciones legales y procurando ofrecer una experiencia satisfactoria a los usuarios. No nos olvidamos de ti.

¿Qué puedo hacer si encuentro un defecto en una Secret Lair drop?

Si compraste un producto de Secret Lair en nuestra tienda en línea y detectas un defecto en él, estaremos encantados de ayudarte a pedir un reemplazo mediante nuestro portal de asistencia.

¿Los códigos digitales son exclusivos de Secret Lair?

MTG Arena: Los protectores de cartas que se pueden canjear por los códigos incluidos en las compras de Secret Lair podrían venderse en el cliente de MTG Arena en una fecha posterior.

En Magic: The Gathering Online, las cartas individuales que se pueden canjear por los códigos incluidos en las compras de Secret Lair son exclusivas y no se venderán en la tienda de Magic: The Gathering Online.

*No todas las Secret Lair drops incluirán un producto digital.

*Los códigos digitales no están disponibles en todas las regiones de envío de Secret Lair. Consulta la página de cada producto para ver si lo adquirirás desde una ubicación que cumpla los requisitos.

Una compra incluía contenido digital. ¿Dónde puedo encontrar el código?

El código de activación del contenido digital se encuentra en el correo electrónico con el asunto “[Secret Lair] Confirmación del pedido”. Casi al final del mensaje habrá un enlace bajo el texto “Descarga y activación de tus productos digitales”.

*Este contenido no estará disponible hasta que se cobre tu pedido anticipado.

  • Hacer clic en ese enlace te dirigirá a una página web para desbloquear el código de activación.
  • Dicha página web tiene un botón que indica “Desbloquear el código de activación”.

  • Al hacer clic en él se mostrará tu código de activación.

Hasta que se procese el envío del producto, los códigos no estarán disponibles y no se mostrará el botón “Desbloquear el código de activación”.

Si todavía tienes problemas después de que se envíe el producto, contacta con el servicio de atención al cliente aquí.

¿Cómo canjeo un código en MTG Arena?

  1. Haz clic en la pestaña Tienda
  2. Escribe el código en el campo Canjear código, en la parte derecha de la pantalla

Cuando vayas a escribir un código, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los códigos distinguen mayúsculas de minúsculas
  • La mayoría de códigos están limitados a uno por cuenta
  • Procura no añadir espacios antes o después del código (puede ocurrir al copiarlo y pegarlo)
  • Los códigos caducados, incorrectos o ya canjeados darán lugar a un mensaje “Error al canjear código”
  • ¡Si juegas en una Presentación, busca un código en tu pack con el que podrás participar en un evento! El código se encuentra en el dorso de la carta de ficha, junto a la hoja de reglas
  • Al canjear ciertos códigos antiguos en MTG Arena, no habrá una confirmación visual de lo que se añade a tu inventario. Ahora bien, se mostrará un mensaje que confirma el canje del código
  • Los códigos de MTG Arena no se pueden canjear en la aplicación de móvil. Canje disponible en la aplicación de escritorio o en la web a través de tu cuenta Wizards. Una vez canjeado el código, el contenido estará disponible en tu cuenta en cualquier plataforma.

Tengo un código para canjear de una oferta anterior. ¿Cómo canjeo un código en Magic: The Gathering Online?

En Magic: The Gathering Online, las cartas individuales que se pueden canjear por los códigos incluidos en las compras de Secret Lair son exclusivas y no se venderán en la tienda de Magic: The Gathering Online.

1.) Después de iniciar sesión en el cliente de Magic Online, accede a la pestaña “Store”.

2.) Escribe el código en la parte inferior derecha de la tienda y selecciona “Redeem”.

Mi código digital no funciona, ¿qué hago?

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre Secret Lair?

Para realizar otras preguntas generales, envía el formulario que encontrarás aquí.


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