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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)


Cos’è Secret Lair?

Hai trovato Secret Lair, il rifugio segreto! Qui sono racchiusi tesori inestimabili di Magic: The Gathering: drops di carte curate nei minimi dettagli e molto ambite dai collezionisti, che includono opere degli artisti più entusiasmanti attualmente in attività. Ogni drop è disponibile per un periodo limitato.


Secret Lair è “limitato in base alla domanda”. Cosa significa?

"“Limitato in base alla domanda” significa che hai a disposizione un periodo di tempo specifico per acquistare ogni drop. Se effettui l’ordine entro questo periodo, ti garantiremo di ricevere il prodotto non appena diventerà disponibile. In genere, abbiamo una scorta di articoli in magazzino e i primi ordini vengono spediti immediatamente. Facciamo del nostro meglio per prevedere in anticipo quante copie di ogni drop serviranno, ma a seconda della rapidità con cui effettui l’ordine potresti dover attendere che vengano prodotte altre copie. Tra la stampa, l’elaborazione e il confezionamento, stimiamo che saranno necessarie 6-10 settimane per la spedizione dei prodotti ordinati e non ancora in magazzino.

Sappiamo che può sembrare un periodo lungo, ma ti avviseremo non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione. Ti aggiorneremo inoltre in caso di ritardi inaspettati durante il processo. Detto questo, se non dovessi avere nostre notizie per un po’ o vedessi che gli altri ricevono i loro ordini prima di te, non preoccuparti: stiamo lavorando per farti avere le carte quanto prima. Non ci siamo dimenticati di te.


Come posso contattare il servizio di assistenza clienti di Wizards of the Coast?


Quando verrà spedito il mio Secret Lair drop?

I drop di Secret Lair sono limitati in base alla domanda, quindi il tuo ordine verrà spedito quando sarà disponibile in magazzino. Fino all’invio, puoi seguire i progressi di ciascun drop qui.


Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi effettuare acquisti con carta di credito (incluse Visa, Mastercard, Discover, American Express), o con PayPal (nei paesi in cui è disponibile).


Il pagamento è sicuro?

Tutte le informazioni inviate ai fornitori dei servizi di pagamento sono crittografate e protette con la tecnologia SSL più avanzata e ampiamente utilizzata in tutto il mondo. Questa garantisce che la trasmissione dei tuoi dati sensibili sia sicura. Inoltre, non memorizziamo alcun dato delle carte utilizzate per i pagamenti sui nostri server. La causale della transazione sul tuo conto bancario riporterà il nome Scalefast.


Come posso aggiornare i dati relativi alla mia preordinazione?

Se hai effettuato una preordinazione che non è ancora stata addebitata, verifica l’e-mail di conferma per le procedure che puoi svolgere in autonomia. In alternativa, puoi contattare il servizio di assistenza clienti qui.


Quando sarò fatturato per il mio preordine?

La maggior parte dei clienti non riceverà un addebito al momento del preordine. Per la maggior parte dei clienti, gli addebiti avverranno invece poco prima che il prodotto sia pronto per la spedizione. Prima che avvenga l’addebito, i clienti riceveranno un notifiche all’indirizzo e-mail che hanno fornito. Nel caso di alcuni grandi ordini, potrà essere inviata la notifica che l’addebito avverrà poco dopo il termine del periodo di preordine.


Come influisce la Brexit sul mio ordine?

Attenzione: i pacchi consegnati ai clienti del Regno Unito potrebbero subire dei ritardi a causa dei nuovi accordi sulla Brexit.

Stiamo lavorando duramente per garantire che i nostri clienti del Regno Unito non incontrino alcun dazio d'importazione o tassa doganale aggiuntivi.

Se non trovi una risposta alla tua domanda, contattaci qui.


Che cosa succede se l’addebito della preordinazione non va a buon fine?

Se il pagamento non va a buon fine, ti invieremo un’e-mail di notifica e avrai la possibilità di modificare i tuoi dati di fatturazione. Nell’e-mail ti diremo quando proveremo a elaborare nuovamente il pagamento. Dopo quattro tentativi non riusciti, l’ordine sarà cancellato.


Quante copie di ogni Secret Lair drop posso acquistare?

I limiti sulle quantità variano in base a ogni drop, anche se in genere i clienti possono acquistare fino a 30 copie di ognuna.


Perché il pagamento con PayPal non funziona?

Non accettiamo pagamenti con account PayPal non verificati o con eCheck. Per effettuare un pagamento tramite PayPal senza avere una carta di credito collegata al tuo account, devi disporre di credito sufficiente sul tuo account.


Perché sulla pagina continua a comparire un messaggio indicante che il mio acquisto è in sospeso?

Nonostante in genere la procedura sia immediata, a volte possono trascorrere fino a 4 ore prima che l’ordine venga elaborato. Se sono trascorse più di 4 ore, tenta di effettuare nuovamente l’acquisto.

Se utilizzi PayPal, un metodo di pagamento che ti rimanda a un sito web esterno, sarai reindirizzato al negozio dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione. Questa procedura confermerà l’acquisto e potrebbe richiedere alcuni minuti. Per evitare che l’acquisto non vada a buon fine, non cliccare sul pulsante Indietro/Aggiorna e non chiudere la finestra del pagamento prima che la procedura venga completata. Così facendo, infatti, l’ordine potrebbe essere cancellato o duplicato.


Non ho ricevuto un’e-mail di conferma per il mio ordine. Cosa posso fare?

Alcuni provider di posta elettronica potrebbero inviare automaticamente le nostre e-mail nelle cartelle di messaggi indesiderati, promozioni o spam. Verifica prima che l’e-mail di conferma non sia stata inviata a una di queste cartelle. Una volta completato correttamente l’acquisto, potrebbero essere necessari alcuni minuti. Se continui a non trovare l’e-mail, contattaci qui al servizio di assistenza clienti fornendo tutti i dettagli dell’acquisto per consentirci di verificarne lo stato e di inviarti un’e-mail di conferma.


Dove posso trovare l’ID del mio ordine?

L’ID del tuo ordine è riportato nell’e-mail di conferma che ricevi da [email protected] una volta completato l’acquisto.


Desidero cancellare il mio ordine. Come posso procedere?

Se hai effettuato una preordinazione che non è ancora stata addebitata, verifica l’e-mail di conferma per le procedure di cancellazione che puoi svolgere in autonomia. Tutti gli acquisti vengono finalizzati al momento della vendita e non accettiamo cancellazioni. Una volta riscosso il pagamento, le vendite sono considerate definitive e non possiamo accettare cancellazioni. I clienti UE hanno il diritto di recedere da questo accordo entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica per rimborsi e cancellazioni qui.


Sul mio estratto conto è riportato il nome Scalefast. Non dovrebbe comparire Wizards of the Coast?

Scalefast è il nostro partner autorizzato per i prodotti disponibili sul sito Secret Lair e si occupa di gestire i pagamenti per tali prodotti.


Perché ho ricevuto un addebito per un acquisto non riuscito oppure due addebiti per un singolo articolo acquistato?

Acquisti di questo tipo non dovrebbero superare le verifiche delle transazioni fraudolente del tuo istituto finanziario. Questo potrebbe trattenere gli importi fino a 5 giorni lavorativi prima di convalidare o annullare la transazione duplicata. Durante questo periodo, Scalefast non riceve gli importi trattenuti per la transazione in sospeso. Contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per assicurarti che la transazione duplicata venga annullata. Ti consigliamo di monitorare le tue informazioni bancarie per assicurarti che l’annullamento della transazione duplicata sia stato eseguito. Qualora l’addebito fosse ancora in sospeso dopo 5 giorni lavorativi, contatta l’assistenza clienti di Wizards of the Coast qui per consentirci di indagare e aiutarti a risolvere il problema.


Qual è la differenza tra bustine protettive e stili di carte?

In MTG Arena, le bustine protettive sono miglioramenti cosmetici che modificano l’aspetto del retro delle tue carte. Questi miglioramenti stilistici possono essere applicati dalla pagina Gestione mazzi cliccando sul portamazzo, poi selezionando il retro della carta che vuoi utilizzare tra quelli disponibili.

  • Una volta ottenuta, una bustina protettiva può essere applicata a qualsiasi mazzo nella tua collezione.
  • Puoi scegliere quale bustina protettiva applicare in base al mazzo e puoi averne diverse per ogni mazzo, se vuoi!
  • L’applicazione di una bustina protettiva è facoltativa. Potrai passare dalle bustine protettive al retro della carta predefinito nella Gestione mazzi.

Gli stili di carte, invece, ti consentono di cambiare l’aspetto del fronte delle tue carte in MTG Arena. Potrai vedere per quali carte sono disponibili stili nel gioco tramite la Gestione mazzi, in cui troverai un filtro specifico per gli stili di carte. Selezionando una carta, otterrai inoltre maggiori informazioni su come ottenere il relativo stile.

  • Gli stili di carte non aggiungono carte alla tua collezione.
  • Una volta ottenuto, uno stile è applicabile a tutte le carte con quell’illustrazione, quindi non dovrai ottenerlo più di una volta.
  • Gli stili si basano sull’illustrazione della carta. Questo significa che, se una carta presenta la stessa illustrazione in più espansioni, una volta sbloccato il relativo stile, potrai applicarlo a qualsiasi carta nella tua collezione con quell’illustrazione. Se in un’espansione la carta compare con un’illustrazione diversa, avrà uno stile separato che potrai ottenere.
  • È possibile ottenere stili per carte che non possiedi nella tua collezione. Se accadesse, potrai applicare lo stile quando avrai la carta corrispondente nella tua collezione (non dovrai ottenerlo di nuovo).
  • L’applicazione di uno stile di carta è facoltativa. L’opzione è attiva per impostazione predefinita, ma potrai decidere se usare gli stili di carte o l’illustrazione standard nella Gestione mazzi.

Qual è la differenza tra carte foil e foil etched?

Le carte foil presentano un trattamento olografico prismatico con una superficie liscia. Le carte foil etched presentano una trama tridimensionale nel trattamento foil.


Per quali aree è disponibile la spedizione delle Secret Lair drops?

Gli acquisti possono essere spediti nelle seguenti aree:

Vetrina degli Stati Uniti: secretlair.wizards.com/us

Stati Uniti

L’ufficio postale o doganale della tua zona potrebbe richiedere un ulteriore pagamento per consentire l’acquisizione del prodotto quando arriverà nella tua regione.

Argentina, Australia, Canada, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Giappone, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Macao, Messico, Nuova Zelanda, Panama, Paraguay, Perù, Singapore, Taiwan, Uruguay e Vietnam.

Unione Europea (secretlair.wizards.com/eu)

Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Macedonia settentrionale, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Regno Unito (secretlair.wizards.com/uk)

Regno Unito.

Per tutte le altre regioni del mondo: stiamo lavorando per espandere la nostra portata a livello globale in ulteriori aree rispettando i requisiti legali e fornendo al contempo un’esperienza ottimale ai nostri clienti. Non ci siamo dimenticati di queste zone.


Cosa devo fare se scopro un difetto nel mio Secret Lair drop?

Se hai acquistato un prodotto Secret Lair nel nostro negozio online e scopri che è difettoso, saremo lieti di aiutarti a sostituirlo mediante il portale di assistenza.


I codici digitali sono esclusivi per Secret Lair?

MTG Arena - Le bustine riscattabili con il codice incluso nel tuo prodotto Secret Lair potrebbero essere vendute sul client di MTG Arena in futuro.

Magic: The Gathering Online – Le singole carte riscattabili con il codice incluso nel tuo prodotto Secret Lair sono esclusive e non saranno vendute nel negozio di Magic: The Gathering Online.

*Non tutte le drops di Secret Lair includeranno un prodotto digitale.

*I codici digitali non sono disponibili in tutte le regioni in cui viene spedito Secret Lair. Per verificare se stai effettuando l’acquisto da un’area in cui i codici sono validi, consulta la pagina di ogni prodotto.

Il mio acquisto include contenuto digitale. Dove posso trovare il codice?

Il codice per l’attivazione del contenuto digitale è riportato nell’e-mail con l’oggetto “[Secret Lair] Conferma dell’ordine”. Al fondo di questa e-mail, troverai un link sotto la frase “Download e attivazione dei tuoi prodotti digitali”.

*Questo contenuto non sarà disponibile fino all’avvenuto addebito della preordinazione.


  • Cliccando su questo link, si aprirà una pagina web per sbloccare il codice di attivazione.
  • Nella pagina web troverai il pulsante “Sblocca il codice di attivazione”.


  • Dopo aver selezionato il pulsante, sarà visualizzato il tuo codice di attivazione.


Se il tuo prodotto non è ancora stato elaborato per la spedizione, i codici non saranno disponibili e il pulsante “Sblocca il codice di attivazione” non sarà visualizzato.



Se i problemi persistono dopo la spedizione del prodotto, contatta il nostro servizio di assistenza clienti qui.

Come posso riscattare un codice per MTG Arena?


  1. Clicca sulla scheda “Negozio”.
  2. Inserisci il tuo codice nel campo “Riscatta codice” sulla destra della schermata.


Quando inserisci un codice, ricorda i seguenti consigli:

  • I codici distinguono tra maiuscole e minuscole.
  • La maggior parte dei codici è valida solo una volta per account.
  • Evita di inserire eventuali spazi prima o dopo il codice, che possono comparire in seguito a operazioni di copia e incolla del testo.
  • Se inserisci codici scaduti, errati o già riscattati, riceverai il messaggio “Riscatto del codice non riuscito”.
  • Se hai partecipato a un Prerelease, nel tuo Prerelease Pack troverai un codice che ti consentirà di partecipare a un evento! È riportato sul retro della carta pedina accanto all’inserto delle regole.
  • Quando riscatti codici meno recenti su MTG Arena, non riceverai una conferma visiva di ciò che è stato aggiunto al tuo inventario. Tuttavia, comparirà un messaggio per indicare che il riscatto del codice è andato a buon fine.
  • I codici di MTG Arena non sono disponibili per il riscatto sull’app. Riscatta i codici attraverso il client desktop o entrando nel tuo account Wizards. Il contenuto riscattato sarà disponibile sul tuo account su qualsiasi piattaforma.

Ho un codice da riscattare ricevuto con un acquisto precedente. Come posso riscattarlo su Magic: The Gathering Online?


Magic: The Gathering Online - Le singole carte riscattabili con il codice incluso nel tuo prodotto Secret Lair sono esclusive e non saranno vendute nel negozio di Magic: The Gathering Online.

1.) Dopo aver eseguito l’accesso al client di Magic Online, seleziona la scheda “Store”.


2.) Inserisci il tuo codice nell’angolo in basso a destra della pagina e seleziona “Redeem”.


Il mio codice digitale non funziona, cosa devo fare?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti qui.


Dove posso trovare ulteriori informazioni su Secret Lair?

Per domande più generiche, invia il modulo disponibile qui.

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