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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)


Qu’est-ce que Secret Lair ?

Vous avez trouvé Secret Lair ! Vous y trouverez des trésors uniques de Magic: The Gathering ; des drops de cartes ultra collector sélectionnées avec passion et impliquant certains des artistes les plus en vogue du moment. Chaque drop n’est disponible que pendant une durée limitée.

La plupart des drops Secret Lair sont « disponibles à la demande par blocs de temps ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« Disponible à la demande par blocs de temps » signifie que vous disposez d'une fourchette spécifique pour acheter chaque drop. Si vous commandez dans cette fourchette, vous serez assuré de recevoir le produit quand il sera disponible. En général, nous avons du stock et les premières commandes sont expédiées immédiatement. Nous nous efforçons de prévoir au mieux la quantité dont nous aurons besoin pour chaque drop, mais vous devrez peut-être attendre que nous en produisions davantage si vous ne commandez pas assez rapidement. Entre l'impression, le traitement et le conditionnement, nous pensons qu'il nous faudra entre six et dix semaines pour expédier les produits réapprovisionnés.

Nous savons que cela peut sembler long, mais nous vous informerons dès que votre produit sera prêt à être envoyé. Nous vous tiendrons également au courant de tout délai inopiné. Cela étant dit, si nous ne vous donnons pas de nouvelles ou si vous constatez que d'autres personnes reçoivent leurs commandes avant vous, soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour mettre ces cartes entre vos mains. Nous ne vous oublions pas.

Comment puis-je contacter le service client de Wizards of the Coast ?

Quand mon Secret Lair drop sera-t-il expédié ?

La plupart des drops Secret Lair sont « disponibles à la demande par blocs de temps », ce qui signifie que votre commande sera livrée une fois que le produit sera en stock. Vous pouvez suivre la progression de chaque drop ici jusqu'à l'envoi de votre commande.

Comment puis-je savoir si un drop Secret Lair est « disponible à la demande par blocs de temps » ?

I drop che non sono “limitati in base alla domanda“ e che potrebbero tornare disponibili in futuro saranno indicati come tali nella relativa pagina di dettagli. Ecco un elenco di drop di Secret Lair che potrebbero tornare disponibili in futuro:

Astrological Signs

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez faire vos achats par carte de crédit (y compris Visa, MasterCard, Discover, American Express), ou par PayPal (dans les pays concernés).

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations envoyées aux prestataires de services de paiement sont chiffrées et protégées par le protocole TLS, le plus utilisé dans le monde. Il garantit la transmission sécurisée de vos informations sensibles. De plus, nous ne conservons aucune donnée de carte de paiement sur nos serveurs. La transaction portera l’intitulé « Scalefast » sur votre relevé de compte bancaire.

Comment puis-je mettre à jour les informations enregistrées de ma précommande ?

Si une précommande ne vous a pas encore été facturée, consultez votre e-mail de confirmation pour accéder à des options en libre-service. Dans le cas contraire, contactez le service client ici pour obtenir de l'aide.

Quand serai-je facturé pour ma précommande ?

La plupart des clients ne seront pas facturés pour les précommandes lors du processus de règlement. Nous facturerons plutôt la plupart des clients peu de temps avant que leur commande soit prête pour l’envoi. Avant d’être débités, les consommateurs seront avertis une fois sur l’adresse e-mail fournie. Le paiement de certaines commandes particulièrement volumineuses pourra être effectué lors de la finalisation.

Comment Brexit affecte-t-il ma commande ?

Veuillez noter que les colis livrés aux clients britanniques peuvent subir certains retards en raison des nouveaux accords Brexit.

Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients britanniques ne soient pas confrontés à des droits d'importation ou à des frais de douane.

Si vous avez encore des questions, contactez-nous ici.

Que se passe-t-il si le prélèvement lié à ma précommande échoue ?

En cas d'échec du paiement, nous vous le communiquerons par e-mail et nous vous donnerons l'occasion de modifier vos informations de facturation. Dans cet e-mail, nous vous ferons savoir lorsqu'une nouvelle tentative de traitement aura lieu. Au bout de quatre tentatives infructueuses, votre commande sera annulée.

Qu'est-ce qu'une livraison DDP ?

DDP signifie « Delivered Duty Paid », ou « livré droits acquittés ». Cela signifie que Scalefast collectera et paiera les frais d'importation et les droits de douane en votre nom, assurant ainsi une livraison dans les délais et une interaction limitée avec votre agence de douane locale. Les commandes expédiées vers ces pays le seront en DDP : Canada

Pourquoi dois-je payer des taxes américaines sur ma précommande internationale ?

Bien que le total de votre précommande puisse être exprimé en dollars américains, toute taxe indiquée lors du règlement est spécifique au produit importé. Il peut s'agir des taxes de vente locale, de frais d'importation ou de droits convertis en dollars américains, le cas échéant. Si vous avez des doutes, nous serons ravis de revoir votre précommande et de vous apporter des précisions. N'hésitez pas à nous contacter ici.

Ma précommande internationale incluait les taxes. Vais-je quand même devoir payer des frais de douane ?

À moins que votre commande ne soit expédiée dans un pays figurant dans la liste ci-dessus, elle est expédiée en port dû ou « Delivered Duty Unpaid » (DDU). La plupart des précommandes incluent la taxe de vente locale qui est collectée par Scalefast. Cela est différent des frais de douane qui varient d'un pays à l'autre et sont souvent ajustés en fonction du contenu et de la taille de votre commande. Avec une expédition en port dû, vous restez responsable du paiement de tous les frais ou taxes d'importation applicables demandés par votre agence de douane locale.

Mon agence de douane locale demande une somme d'argent qui correspond aux taxes indiquées sur ma précommande. Est-ce que je paie deux fois la même taxe ?

Dans de rares cas, la taxe de vente et les frais d'importation d'une précommande peuvent être d'un montant identique. Cette situation est souvent source de confusion pour les clients, qui ont l'impression de payer deux fois la même taxe. Bien que Scalefast collecte la taxe de vente applicable sur toutes les commandes, l'entreprise ne gère pas les frais de douane ou d'importation pour les commandes DDU. Vous devez toujours payer les frais de douane.

Si ma commande est expédiée en DDP, pourquoi dois-je payer des frais d'expédition ?

Il s'agit d'une idée fausse très répandue sur les envois DDP. Le système DDP est un confort offert aux clients qui vous permet d'acheter en toute confiance, en sachant que le total que vous voyez à la caisse est votre prix final. Bien que Wizards of the Coast et Scalefast gèrent tous les paiements aux coursiers et aux agences de douane pour votre précommande, nous le faisons généralement en remettant les fonds collectés dans le cadre du processus de précommande. Tous les frais d'expédition applicables à votre commande seront affichés lors du passage à la caisse.

Combien d'exemplaires d’un Secret Lair drop puis-je acheter ?

Les quantités maximales varient en fonction des drops, bien que les clients puissent généralement acheter jusqu'à 60 exemplaires de chaque drop.

Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas ?

Nous n’acceptons pas les paiements provenant de comptes PayPal non vérifiés ou les paiements par eCheck. Pour effectuer un paiement par PayPal sans avoir de carte de crédit associée à votre compte PayPal, vous devez avoir suffisamment de fonds sur votre compte PayPal.

Pourquoi la page me signale-t-elle que mon achat est en cours de traitement ?

Bien que généralement immédiat, le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 4 heures. Au-delà de 4 heures, veuillez réessayer de passer commande. Si vous utilisez PayPal, une méthode de paiement qui vous redirige vers un site externe, vous serez redirigé(e) vers le magasin après avoir rempli vos informations de facturation. Cette procédure confirme votre achat et peut durer quelques minutes. Pour éviter les erreurs lors de l’achat, veuillez ne pas cliquer sur le bouton de retour ou d’actualisation et ne pas fermer la fenêtre de paiement avant la fin du processus. Cela pourrait annuler ou dupliquer vos commandes.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande. Que puis-je faire ?

Certains fournisseurs de messagerie électronique envoient automatiquement nos e-mails dans les dossiers Spam, Promotions ou autres. Vérifiez bien que l'e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans l'un de ces dossiers. Cela peut également prendre quelques minutes après que l'achat a été effectué. Si votre e-mail est toujours introuvable, contactez-nous ici au service client en nous indiquant tous les détails de votre achat pour que nous puissions vérifier l’état de votre commande et vous renvoyer un e-mail de confirmation.

Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?

Votre identifiant de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé par [email protected] après la finalisation de votre achat.

Je souhaiterais annuler ma commande. Comment procéder ?

Si une précommande ne vous a pas encore été facturée, consultez votre e-mail de confirmation pour accéder à des options d'annulation en libre-service. Tout achat est définitif au moment de la vente et nous n’acceptons aucune annulation. Une fois que le paiement est effectif, la vente est considérée comme finalisée. Nous ne pouvons plus accepter aucune annulation. Les clients de l'UE ont le droit de renoncer à cet Accord sous 14 jours, sans avoir à fournir de raison. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de remboursement et d’annulation ici.

Scalefast apparaît sur mes relevés de compte. La facture ne devrait-elle pas être émise par Wizards of the Coast ?

Scalefast est notre partenaire autorisé pour les produits disponibles dans Secret Lair. Il gère les paiements de Secret Lair en tant que revendeur autorisé.

Pourquoi ai-je été facturé(e) pour un achat avorté ou facturé(e) deux fois pour l’achat d’un seul produit ?

Ce type d’achat ne devrait pas passer les tests de vérification d'opérations frauduleuses de votre établissement financier. Votre établissement financier peut retenir ces fonds pendant un maximum de 5 jours ouvrés avant de valider ou d’annuler l’opération dupliquée. Durant ce laps de temps, Scalefast ne collecte pas les fonds retenus de l’opération en cours de traitement. Veuillez contacter votre banque ou établissement financier pour vous assurer de l’annulation de l’opération dupliquée. Nous vous recommandons de surveiller vos informations bancaires pour confirmer l’annulation de l’opération dupliquée. Si le paiement est toujours en cours de traitement après 5 jours ouvrés, veuillez contacter le service client de Wizards of the Coast here afin que nous enquêtions pour résoudre ce problème.

Quelle est la différence entre les protège-cartes et les styles de cartes?

Dans MTG Arena, les protège-cartes sont des améliorations cosmétiques qui modifient l’apparence du dos de vos cartes. Ces améliorations esthétiques peuvent être appliquées depuis le constructeur de deck en cliquant sur la boîte de deck puis en sélectionnant le dos de carte que vous souhaitez utiliser parmi ceux disponibles.

  • Une fois acquis, un protège-carte peut être appliqué à n’importe quel deck de votre collection.
  • Vous pouvez choisir séparément le protège-carte à appliquer à chaque deck et en choisir un différent à chaque fois si vous le souhaitez!
  • L’application d’un protège-carte est optionnelle. Vous serez en mesure de choisir les divers protège-cartes ou le dos par défaut dans le constructeur de deck.

Les styles de cartes quant à eux vous permettent de modifier le recto de vos cartes dans MTG Arena. Vous pourrez connaître les cartes disposant de styles différents dans le jeu grâce à l'option de filtrage du constructeur de deck. En sélectionnant une carte, vous obtiendrez également plus d'informations sur la façon d'obtenir son style de carte.

  • Les styles de cartes n’ajoutent pas de cartes à votre collection.
  • Une fois obtenu, un style de carte peut être appliqué sur toutes les cartes portant cette illustration : vous n’avez pas besoin de l’acquérir à nouveau.
  • Les styles de cartes sont basés sur l’illustration de la carte. Cela signifie que si une carte possède la même illustration sur plusieurs extensions, le style de carte s’appliquera à n’importe quelle carte de votre collection possédant cette illustration une fois le style de carte débloqué. Si, dans une extension, la carte apparaît avec une illustration différente, elle aura un autre style de carte que vous pourrez acquérir.
  • Il est possible d’acquérir des styles pour des cartes que vous n’avez pas dans votre collection. Si cela arrive, vous serez en mesure d’appliquer le style une fois la carte obtenue (vous n’aurez pas à l’obtenir à nouveau).
  • L’application d’un style de carte est optionnelle. Bien que l’option soit activée par défaut, vous aurez la possibilité de choisir le style de carte ou l’illustration par défaut dans le constructeur de deck.

Quelle est la différence entre une carte Foil traditionnelle et une carte Foil Etched ?

Les cartes Foil traditionnelles ont un reflet holographique arc-en-ciel et ce traitement a une surface lisse. Les cartes Foil Etched ont un traitement texturé.

Où les Secret Lair drops peuvent-ils être livrés ?

Les commandes peuvent être livrées aux endroits suivants :

États-Unis Store: secretlair.wizards.com/us

États-Unis

Votre bureau de poste ou votre agence des douanes locale pourrait demander un paiement supplémentaire pour vous remettre le produit une fois ce dernier arrivé dans votre région.

Argentine, Australie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Taiwan, Uruguay et Vietnam.

Devantures de magasins de l'Union européenne (secretlair.wizards.com/eu)

Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède et Tchéquie.

Royaume-Uni (secretlair.wizards.com/uk)

Royaume-Uni.

Concernant les autres régions du monde, nous vous informons que nous travaillons à étendre notre portée à l’international vers d’autres lieux tout en respectant la loi et en proposant une bonne expérience utilisateur. Nous ne vous oublions pas.

Que se passe-t-il si je découvre un défaut dans mon Secret Lair drop ?

Si vous avez acheté un produit de Secret Lair sur notre boutique en ligne et que vous découvrez un défaut sur ce produit, nous serons ravis de vous proposer un échange sur notre portail d'assistance.

Les codes numériques sont-ils exclusifs à Secret Lair ?

Pour MTG Arenales protège-cartes pouvant être récupérés grâce au code inclus dans votre commande de Secret Lair pourraient être vendus sur le client MTG Arena ultérieurement.

Pour Magic: The Gathering Online, les cartes individuelles pouvant être récupérées grâce au code inclus dans votre commande de la Secret Lair sont exclusives et ne seront pas disponibles dans la boutique de Magic: The Gathering Online.

*Tous les Secret Lair drops ne sont pas accompagnés d’un produit numérique.

*Les codes numériques ne sont pas disponibles dans toutes les régions où Secret Lair est disponible. Veuillez consulter la page de chaque produit pour savoir si vous effectuez votre achat depuis un lieu éligible.

Ma commande est livrée avec du contenu numérique. Où puis-je trouver le code ?

Le code d’activation du contenu numérique se trouve dans l’e-mail ayant pour objet: «[Secret Lair] Confirmation de commande». En bas de cet e-mail, vous trouverez un lien sous la phrase suivante: «Téléchargement et activation de vos produits numériques».

*Ce contenu n'est pas disponible tant que votre commande n'a pas été facturée.

  • Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez redirigé(e) vers une page permettant de débloquer le code d'activation.
  • Cette page contient un bouton intitulé « Débloquer la clé d’activation ».

  • Lorsque vous aurez cliqué sur ce bouton, votre clé d’activation s’affichera.

Si votre produit n’est pas encore en cours de livraison, les codes ne seront pas disponibles et le bouton « Débloquer la clé d’activation » ne s’affichera pas.

Si vous rencontrez encore des problèmes après la livraison de votre produit, veuillez contacter le service client ici.

Comment puis-je utiliser un code sur MTG Arena ?

  1. Cliquez sur l’onglet Boutique
  2. Saisissez votre code dans le champ d’échange de code situé à droite de l’écran

Lorsque vous saisissez un code, souvenez-vous de ces conseils :

  • Le code est sensible à la casse
  • La plupart des codes sont limités à un par compte
  • Évitez d’insérer des espaces supplémentaires avant ou après votre code (cela pourrait se produire en copiant/collant du texte)
  • Les codes expirés, incorrects, ou déjà échangés feront apparaître un message indiquant « Échec de l’utilisation du code »
  • Si vous avez participé à une Avant-première, vous trouverez dans votre Pack d’Avant-première un code vous permettant de participer à un événement Il se trouve au dos de la carte de jeton à côté de la fiche de règles
  • Lorsque vous échangez certains codes plus anciens sur MTG Arena, il n’y a pas de confirmation visuelle de ce qui a été ajouté à votre inventaire. Cependant, vous verrez un message indiquant que le code a bien été utilisé
  • Les codes MTG Arena ne peuvent pas être réclamé sur l’application. Utilisez vos codes sur le jeu PC/Mac ou en vous connectant à votre compte Wizards. Le contenu sera disponible sur toutes les plateformes.

Je possède un code d'échange d'une vente précédente. Comment puis-je utiliser un code sur Magic: The Gathering Online ?

Pour Magic: The Gathering Online, les cartes individuelles pouvant être récupérées grâce au code inclus dans votre commande Secret Lair sont exclusives et ne seront pas vendues sur la boutique de Magic: The Gathering Online.

1.) Une fois connecté(e) au client de Magic Online, rendez-vous sur l’onglet « Store ».

2.) Saisissez votre code en bas à droite de la boutique et cliquez sur « Redeem ».

Mon code numérique ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle ici.

Où puis-je trouver plus d'informations sur Secret Lair ?

Pour d’autres questions générales, merci de remplir le formulaire se trouvant ici.


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