Politique de remboursement et d’annulation
Les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni peuvent contacter notre service client pour obtenir de l'aide dans le cadre d'un retour ou exercer leur droit de résiliation du présent accord en suivant les instructions détaillées dans les 14 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, cliquez ici. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez remplir le formulaire se trouvant ici.
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Veuillez consulter notre page FAQ. Si vous avez encore des questions, contactez-nous ici.
Droit de rétractation (Clients d'Europe | Royaume-Uni)
Pour démarrer une procédure de retour, cliquez ici.
Pour signaler un produit endommagé ou défectueux, veuillez remplir le formulaire se trouvant ici.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou une tierce partie désignée par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous rightofwithdrawal@wizards.com notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Les retours de produits sont adressés à Europe: LogVad, 1 Rue De La Couture, ZI du Roubaix Est, 59115 Leers, France | Royaume-Uni: Scalefast C/O STACI mda Epic 110, Three Sisters Road, South Lancs Industrial Estate, Ashton-in-Makerfield, Wigan, WN4 9GD, UK. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait qui se trouve au bas de cette page, qui n'est pas obligatoire.
Toutefois, afin d'accélérer le processus, nous préférons que vous utilisiez notre formulaire de retour en ligne disponible ici. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Les retours qui ne sont pas effectués conformément aux instructions énoncées ci-dessus le sont à vos propres risques et à vos frais.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à adresse fournie par le service clientèle sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez supporter les frais directs de renvoi des marchandises. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de
rightofwithdrawal@wizards.com
Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1)/pour la prestation de service (1) ci-dessous :
Commandé le (1)/reçu le (1) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :
