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Política de reembolsos y cancelaciones

Norteamérica

Los clientes reciben una notificación antes de procesar el pago y pueden cancelar el pedido antes de que se cobre. Una vez cobrados, los pedidos se consideran definitivos y no aceptamos solicitudes de reembolso ni devoluciones. Si te llega un artículo dañado o defectuoso, envía el formulario que encontrarás aquí para obtener ayuda.

Fuera de Norteamérica

Los clientes reciben una notificación antes de procesar el pago y pueden cancelar su pedido antes de que se cobre. Una vez cobrados, los pedidos se consideran definitivos y no aceptamos solicitudes de reembolso. Los clientes de la UE pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda al solicitar una devolución o ejercitar su derecho a retirarse de este acuerdo siguiendo las siguientes instrucciones en un plazo de 14 días. Para iniciar una devolución, haz clic aquí. Para informar sobre un artículo dañado o defectuoso, envía el formulario que encontrarás aquí.

Tengo una duda que no se resuelve en esta página

Consulta la página de preguntas frecuentes. Si tu duda sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros aquí.

Derecho de desistimiento

Para iniciar una devolución, haz clic aquí.

Para informar sobre un artículo dañado o defectuoso, envía el formulario que encontrarás aquí.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de retirada es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [email protected] / 1600 Lind Ave Sw, STE 400, CO: Product Replacement, Renton, WA, 98198 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Las devoluciones de productos están dirigidas a 1 Rue De La Couture, ZI du Roubaix Est, 59115 Leers, France. Puede utilizar el modelo de formulario de retiro que se encuentra al final de esta página, el cual no es obligatorio.

Sin embargo, para acelerar el proceso, preferimos que utilice nuestro formulario de devolución en línea disponible aquí. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento. Las devoluciones que no se efectúen de conformidad con las instrucciones expuestas anteriormente se harán por su cuenta y riesgo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o a dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Usted debe asumir los costos directos de la devolución de la mercancía. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de
[email protected]
Wizards of The Coast Customer Service, 1600 Lind Ave Sw, STE 400, CO: Product Replacement, Renton, WA, 98198

Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (1) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (1):

Pedido el/recibido el (1):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:


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