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DÚVIDAS FREQUENTES (DF)


O que é Secret Lair?

Você encontrou o Secret Lair! Temos tesouros diferente de tudo em Magic: The Gathering — cartas selecionadas ultra-colecionáveis, apresentando alguns dos melhores artistas em atuação hoje em dia. Cada lote está disponível por um período muito limitado."

Secret Lair usa "timeboxing por demanda". O que isso significa?

“Timeboxed sob demanda” significa que você tem um período de tempo específico para comprar cada lote. Se você fizer o pedido dentro desse período, enviaremos o produto quando ficar disponível. Tentamos manter algumas quantidades em estoque e enviar os pedidos conforme os recebemos. Também fazemos nosso melhor para prever o quanto de cada lote precisaremos com antecedência, mas dependendo de o quão rápido você faz o pedido, pode ser que precise esperar pela produção de mais unidades. Entre imprimir, processar e empacotar, estimamos que leva de seis a dez semanas para enviarmos produtos atrasados.

Sabemos que pode parecer muito tempo, mas avisaremos assim que seu pedido estiver pronto para ser enviado. Também lhe informaremos se houver quaisquer atrasos inesperados no processo. Dito isso, se você não receber notícias nossas por um tempo, ou está vendo outros recebendo pedidos primeiro, tenha certeza — estamos trabalhando duro para fazer os cards chegarem a suas mãos. Você não foi esquecido.

Como posso entrar em contar com o serviço de atendimento da Wizards of the Coast?

Quando meu lote Secret Lair será enviado?

Entregas do Secret Lair são “timeboxed sob demanda”, o que significa que seu pedido será enviado quando estiver em estoque. Até seu pedido ser enviado, você pode acompanhar o progresso para cada lote aqui.

Que descontos estão sendo oferecidos?

De 22 de agosto a 19 de setembro de 2022, os clientes recebem 10% de desconto em pedidos acima de £50 dólares e 20% de desconto em pedidos acima de £200. Os descontos são feitos por pedido e ao preço de todos os produtos, antes que os custos de impostos e envio sejam aplicados.

Esses descontos serão oferecidos novamente no futuro?

Podemos oferecer mais descontos assim no futuro, mas por enquanto esta é uma experiência pontual.

Se eu fizer vários pedidos durante a Superdrop de Agosto, receberei vários descontos?

Sim! Os descontos são calculados a cada pedido, então se você fizer vários pedidos acima de 50 dólares entre 22 de agosto e 19 de setembro de 2022, receberá um desconto para cada pedido.

O que eu fiz errado? Meu desconto não funciona...

Seu desconto não aparecerá no carrinho até a hora de finalizar a compra. Quando começar o processo de checkout, você verá o desconto aplicado ao total do seu pedido. Caso o valor do seu pedido antes dos impostos e taxas de entrega não seja superior a 50 dólares, você não receberá um desconto.

Se eu fizer vários pedidos durante a Superdrop de Agosto, e o total deles for superior a 50 dólares, eu tenho direito a desconto?

Os descontos são aplicados individualmente por pedidos que superem os 50 dólares ou os 200 dólares. Os descontos não podem ser aplicados a pedidos que não superem os patamares de 50 dólares ou 200 dólares. Pedidos separados não podem ser somados para desconto ou redução do frete.

Os descontos valem para os Astrology Lands?

Sim! Todos os produtos do site de Secret Lair são elegíveis para descontos. Você pode comprar produtos da Superdrop de Agosto e Astrology Lands, ou apenas os Astrology Lands, para receber o desconto.

Isso afeta o preço do frete?

Não. Você continuará com o frete grátis para pedidos cujo total após descontos seja de 99 dólares nos EUA, 99 euros na União Europeia e 89 libras no Reino Unido.

Os descontos são válidos em todas as regiões?

Esses descontos são válidos em todas as regiões para todos os pedidos de Secret Lair feitos entre 22 de agosto e 19 de setembro de 2022.

Eu já fiz um pedido antes de 22 de agosto de 2022. Terei direito ao desconto?

Não. Os descontos só se aplicarão a pedidos feitos entre 22 de agosto de 2022 e 19 de setembro de 2022.

Que métodos de pagamento posso usar?

Você pode fazer uma compra com um cartão de crédito (incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express) mas também com PayPal (em países relevantes).

O pagamento é seguro?

Sim, é. Toda informação enviada aos provedores de serviço de pagamento é encriptada e protegida pela tecnologia TLS mais recente, amplamente usada no mundo. É a garantia de que a transmissão de sua informação sensível é segura. Além disso, não armazenamos informação sobre cartão de crédito nos nossos servidores. O registro de transação estará marcado Scalefast na sua conta bancária.

Como posso atualizar a informação no arquivo do meu pedido antecipado?

Se você possui um pedido antecipado pela qual ainda não foi cobrado, confira seu e-mail de confirmação para opções de auto-atendimento. Caso contrário, entre em contato com o atendimento ao cliente para ajuda.

Quando serei cobrado pelo meu pedido antecipado?

A maioria dos clientes não será cobrada por pedidos antecipados durante o checkout. Em vez disso, cobraremos a maioria dos clientes logo antes do pedido estar pronto para ser enviado. Antes de serem cobrados, os clientes serão notificados em seus endereços de e-mail notificados. Certos pedidos muito grandes pode ser notificados durante o checkout de que serão cobrados logo depois que a janela de pedido antecipado tiver acabado.

Como o Brexit afeta meu pedido?

Atenção: pacotes entregues a consumidores no RU podem sofrer atrasos devidos aos acordos do Brexit.

Estamos trabalhando para garantir que nossos consumidores do RU não tenham taxas ou impostos alfandegários adicionais.

Se sua pergunta não for respondida aqui, entre em contato conosco.

O que acontece se o pagamento do meu pedido antecipado falhar?

Se o pagamento não for bem-sucedido, notificaremos você via e-mail e daremos a oportunidade de você ajustar suas formas de cobrança. Nesse e-mail, informaremos você quando outra tentativa para o processo poderá ser feita. Depois de quatro tentativas malsucedidas, seu pedido será cancelado.

O que é um envio DDP?

DDP significa “Entregue com impostos Pagos” (“Delivered Duty Paid”, em inglês). Isso significa que Scalefeast coletará e pagará as taxas de importação e os impostos no seu lugar, garantindo entrega pontual e interação limitada com sua agência alfandegária local. Pedidos enviados a estes países são DPP: Canadá, Brasil

Por que tenho estão cobrando impostos dos Estados Unidos em meu pedido internacional?

Embora o total da encomenda apareça em dólares americanos, qualquer imposto aplicado durante a finalização da compra é específico para o seu produto importado. Pode ser o imposto local sobre vendas, taxas de importação ou taxas convertidas em dólares americanos, conforme o caso. Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em revisar seu pedido e ajudar. Fique à vontade para entrar em contato.

Meu pedido antecipado internacional foi taxado. Eu ainda terei que pagar impostos?

A menos que seu pedido tenha como destino um país da lista acima, ele será enviado como DDU ou “Entregue sem impostos pagos” (“Delivered Duty Unpaid”, em inglês). A maioria dos pedidos antecipados inclui taxas de venda locais que são coletadas pela Scalefeast. Isso é diferente do imposto de importação, que varia de país a país e às vezes se ajusta dependendo do conteúdo e do tamanho do seu pedido. Sob DDU, você ainda é responsável por pagar qualquer imposto ou taxa aplicável requisitado pela sua agência alfandegária.

Minha agência alfandegária está pedindo uma quantidade de dinheiro igual às taxas listadas no meu pedido antecipado. Vou pagar a mesma taxa duas vezes?

Em casos raros, uma taxa de vendas de pedido antecipado e o imposto de importação podem ter valores idênticos. Isso muitas vezes causa confusão para clientes, já que parece que estão pagando a mesma taxa duas vezes. Mesmo que a Scalefeast colete as taxas de vendas aplicáveis de todos os pedidos, eles não gerenciam taxas ou impostos de importação para pedidos DDU. Você ainda tem que pagar o imposto de importação.

Se meu pedido vai ser enviado como DDP, por que eu tenho que pagar pelo frete?

Esse é um equívoco sobre envios DDP. DDP é uma comodidade oferecida aos clientes que lhe permite comprar com confiança, sabendo que o total que você vê durante o checkout é seu preço final. Embora a Wizards of the Coast e o Scalefast gerenciem todos os pagamentos a entregadores e agências alfandegárias para seu pedido antecipado, normalmente fazemos isso remetendo os fundos coletados como parte do processo de pré-venda. Quaisquer taxas de frete aplicáveis pelo seu pedido serão mostradas durante o checkout.

Quantos cópias de um lote de Secret Lair eu posso comprar?

Limites de quantidade variam por entrega, embora geralmente clientes possam comprar até 30 de cada entrega.

Por que meu pagamento pelo PayPal não está funcionando?

Não aceitamos pagamentos com contas não-verificadas PayPal ou com eCheck. Para fazer pagamentos com PayPal sem ter um cartão de crédito ligado à sua conta PayPal, você precisa ter fundos suficientes na sua conta PayPal.

Por que a página continua me dizendo que minha compra está pendente?

Embora costume ser imediato, seu pedido pode demorar até 4 horas para ser processado. Se passar mais de 4 horas, tente fazer a compra mais uma vez.

Se estiver usando um método de pagamento que redirecionar para um site externo (como PayPal), você será redirecionado para a loja, após preencher seus dados de cobrança. Esse procedimento confirmará sua compra, e pode levar até 60 segundos. Para evitar falhas na compra, não clique nos botões de voltar/atualizar ou feche a janela de pagamento antes do processamento ser completado.

Eu não recebi um e-mail confirmando meu pedido. O que eu posso fazer?

Alguns provedores de e-mail automaticamente enviarão nossos e-mails para a pasta da lixeira, de promoções ou spam. Verifique primeiro se o e-mail de confirmação não foi enviado para uma dessas pastas. Isso também pode levar uns poucos minutos depois que a compra tiver sido feita com sucesso. Se você mesmo assim não conseguiu encontrar o e-mail, entre em contato conosco, no atendimento ao cliente aqui, e nos dê os detalhes de sua compra para que possamos verificar o status dela e reenviar um e-mail de confirmação para você.

Onde posso encontrar meu ID de compra?

Seu ID de compra pode ser encontrado no seu e-mail de confirmação de pedido de no-reply@secretlair.wizards.com quando completar sua compra.

Eu gostaria de cancelar meu pedido. Como posso proceder?

Se você tiver um pedido antecipado pelo qual ainda não foi cobrado, confira seu e-mail de confirmação para opções de auto-atendimento e cancelamento. Todas as compras são finais no momento da venda e não aceitamos cancelamentos. Uma vez que o pagamento é debitado, as vendas são consideradas finais e não somos capazes de aceitar cancelamentos. Clientes da UE têm o direito de se retirar desse acordo dentro de catorze dias sem precisar de explicações. Para detalhes, reveja nossa política de Reembolsos e Cancelamentos aqui.

No extrato de minha conta, aparece Scalefast. Eu não devia ser cobrado pela Wizards of the Coast?

Scalefast é nossa parceira autorizada para produtos disponíveis no Secret Lair; eles lidam com os pagamentos para o Secret Lais como um comerciante autorizado.

Por que fui cobrado por uma compra fracassada ou cobrado duas vezes pela compra de um só item?

Tais compras não deveriam passar pelas verificações de transação fraudulenta da sua instituição financeira. Sua instituição financeira pode reter esses fundos por até 5 dias úteis antes de validar ou cancelar a transação duplicada. Durante esse período, a Scalefast não recebe os fundos da transação pendente. Contate seu banco ou instituição financeira para assegurar o cancelamento da transação duplicada. Nós recomendamos monitorar sua informação bancária para confirmar que a transação duplicada foi cancelada. Caso cobranças continuem pendentes após 5 dias úteis, contate o suporte ao cliente da Wizards of the Coast para que possamos investigar e ajudar a resolver o problema.

Qual é a diferença entre protetores de card e estilos de cards?

Em MTG Arena, protetores de card são upgrades cosméticos que mudam a forma como a verso das suas cartas se parece. Essas melhorias estilosas podem ser aplicadas a partir da página de construção de decks, ao clicar na caixa do deck e então selecionar qual verso de card você prefere usar dentre aqueles que estão disponíveis.

  • Uma vez adquirido, um protetor de card pode ser aplicado a qualquer deck da sua coleção.
  • Você pode escolher qual protetor de card aplicar deck-a-deck; você pode usar um protetor diferente para cada deck, se quiser!
  • Aplicar um protetor de card é opcional. Você pode variar entre protetores de card e o verso padrão de cards no construtor de deck.

Estilos de cards, por outro lado, permitem que você mude a forma como a frente dos seus cards se parece no MTG Arena. Você poderá ver quais cards têm estilos de cards no jogo pelo construtor de deck, que tem uma opção de filtro especialmente para cards estilizados. Selecionar um card também fornecerá mais informação sobre como o estilo de card pode ser obtido.

  • Estilos de cards não adicionam cards à sua coleção.
  • Uma vez adquirido, um estilo de card pode ser aplicados a todos os cards com aquela ilustração — você não precisa comprá-lo mais de uma vez.
  • Estilos de cards são baseados na ilustração do card. Isso significa que se um card tiver a mesma ilustração em coleções diferentes, quando você abrir um estilo de card, ele será aplicado a qualquer card na sua coleção com essa ilustração. Se o card aparecer em uma coleção usando uma ilustração diferente, haverá um estilo de card separado que você pode adquirir.
  • É possível adquirir estilos de cards para cards que você não tem na sua coleção. Se isso acontecer, você será capaz de aplicar esse estilo de card quando tiver o card na sua coleção (você não terá que readquirir esse estilo).
  • Aplicar um estilo de card é opcional. Embora essa opção esteja habilitada como padrão, você será capaz de alternar entre estilos de cards e a ilustração padrão no construtor de decks.

Para onde os lotes de Secret Lair podem ser enviados?

As compras podem ser enviadas para os seguintes locais:

United States loja: secretlair.wizards.com/us

United States

Sua agência de correios ou posto alfandegário local pode exigir pagamento adicional para liberar o produto quando chegar na sua região.

Argentina, Australia, Brasil, Canada, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japan, Macao, Mexico, New Zealand, Panama, Paraguay, Peru, Singapore, South Korea, Taiwan, Uruguay, Vietnam.

European Union (secretlair.wizards.com/eu)

Austria, Belgium, Bosnia, Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, North Macedonia, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland.

United Kingdom (secretlair.wizards.com/uk)

United Kingdom.

Para quaisquer outras regiões no mundo, saiba que estamos trabalhando para expandir nosso alcance global para locais adicionais em formas compatíveis com a legislação e que possam oferecer uma boa experiência de usuário. Você não foi esquecido.

E se eu descobrir um defeito no meu lote Secret Lair?

Se você comprou um produto Secret Lair da nossa loja online e notar um defeito nesse produto, podemos ajudá-lo com uma troca via nosso portal de suporte.

Os códigos digitais para MTGO e MTG Arena são exclusivos do Secret Lair?

MTG Arena – Os protetores que forem resgatados por códigos incluídos com compras Secret Lair podem estar à venda no cliente MTG Arena numa data futura.

Minha compra veio com conteúdo digital. Onde posso achar o código?

O código para ativação de conteúdo digital pode ser encontrado no e-mail com o assunto “[Secret Lair] Confirmação de pedido”. Perto do final deste e-mail, há um link sob a frase “Download e Ativação de seus Produtos Digitais”.

  • Quando clicar nesse link, você será levado para uma página para desbloquear o código de ativação.
  • Essa página tem um botão marcado “Desbloquear a chave de ativação”.

  • Quando esse botão for pressionado, sua chave de ativação será mostrada.

Se o produto ainda não tiver sido processado para envio, os códigos não estarão disponíveis e o botão de “Desbloquear a chave de ativação” não será mostrado.

Se você ainda estiver lidando com problemas após seu produto ser enviado, contate nosso atendimento ao cliente aqui. aqui.

Como resgatar um Código do MTG Arena?

  1. Clique na aba Loja
  2. Insira seu código no campo Resgatar Código no seu lado direito da tela

Quando inserir o código, mantenha as seguintes dicas em mente:

  • Códigos discriminam entre maiúsculas e minúsculas.
  • A maioria dos códigos é limitado a um por conta.
  • Evite quaisquer espaços no começo ou no final (espaços adicionais antes ou depois do código, que podem aparecer ao copiar e colar texto).
  • Códigos que estejam expirados, incorretos ou já resgatados resultarão em uma mensagem de “Falha ao resgatar código”.
  • Se você jogou em um Pré-lançamento, procure em seu Pacote de Pré-Lançamento um código que vai deixar você entrar num evento! Fica no verso do card de ficha próximo ao folheto de regras.
  • Quando resgatar certos códigos mais antigos no MTG Arena, não há confirmação visual do que foi adicionado ao seu inventário. Porém, há um aviso que indica que o resgate do código foi bem-sucedido.

Tenho um código de resgate de uma venda anterior, como uso um código de Magic: The Gathering Online?

Magic: The Gathering Online — Os cards individuais que podem ser obtidos por códigos inclusos em sua compra do Secret Lair são exclusivos e não serão vendidas em Magic: The Gathering Online.

1.)Após logar no Cliente Magic Online vá para a Aba “Loja”.

2.) Insira seu código no canto interior direito da Loja e selecione “Resgatar”.

Meu código digital não está funcionando, o que eu faço?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente aqui.

Onde posso encontrar mais informações sobre o Secret Lair?

Para mais perguntas gerais, preencha o formulário aqui.


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